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Hinweis zur Bestellung
Haben Sie Fragen zur Bestellung im Online-Shop? In den "Hilfen für die Bestellung" werden Ihre Fragen beantwortet. Auch der Support hilft Ihnen gerne weiter (Kontaktformular).


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Shop-Hilfe - Fragen zur Bestellung

Diese Zusammenstellung von Fragen und Antworten soll Ihnen als Hilfestellung bei einer Bestellung in unserem Online-Shop dienen. Sollten Sie weitere Fragen zur Bestellung haben, so zögern Sie bitte nicht, uns per Email oder telefonisch zu kontaktieren. Alle für die Kontaktaufnahme erforderlichen Angaben erhalten Sie über das Kontaktformular.

Übersicht

Details

Wie gehe ich bei der ersten Bestellung vor?

Wählen Sie aus der Übersicht das gewünschte Produkt aus und fügen Sie dieses zu Ihrem Warenkorb hinzu. Sobald Sie zur Warenkorb-Ansicht gewechselt haben, können Sie die Anzahl der gewünschten Lizenzen einstellen. Folgen Sie dem Bestellprozess und tragen Sie Ihre Rechnunganschrift und - sofern benötigt - die Lieferanschrift ein.

Diese Daten werden für die Abrechnung und Lieferung der Bestellung benötigt. Gleichzeitig wird mit diesen Daten ein Kunden-Konto eingerichtet, welches Ihnen zukünftige Bestellungen erleichtert. Achten Sie darauf, dass die eingegebene Email-Adresse korrekt ist. Wenn Sie bereits ein Kunden-Konto besitzen, können Sie sich auch direkt einloggen.

Anschließend müssen Sie die Zahlungs- und Versandart auswählen. In der folgenden Bestellübersicht können Sie kontrollieren, ob alle Angaben korrekt sind. Im Anschluss an Ihre Bestellung erhalten Sie an die angegebene Email-Adresse eine Bestellbestätigungsemail samt einer Rechnung im PDF-Format. Je nach gewählter Zahlungsart können in dieser Email weitere Informationen zur Bezahlung enthalten sein.

Können unterschiedliche Rechnungs- und Lieferanschriften genutzt werden?

Dies ist kein Problem. Klicken Sie hierzu bei der Angabe Ihrer Rechnungsadresse das Feld "gesonderte Lieferanschrift eingeben" an. Auf der darauf folgenden Seite geben Sie nun die gewünschte Lieferanschrift ein. Für alle späteren Bestellungen ist diese Anpassung in Ihrem Kunden-Konto durchführbar.

Wie läuft die Bestellung per Überweisung/Vorkasse?

In Ihrer Rechnung, die Sie per Email nach der Bestellung erhalten, sind alle Kontoinformationen für die Überweisung enthalten. Optimal ist die Überweisung mittels Online-Banking. Auf diesem Wege wird die Lieferung der Bestellung auf dem schnellsten Wege ermöglicht.

Wir möchten Sie bitten, vor dem Erhalt der Rechnung keine Überweisung vorzunehmen, da sonst die Überweisung nicht der richtigen Rechnung zugeordnet werden kann. Bei Ihrer Überweisung geben Sie als Verwendungszweck bitte die Rechnungsnummer und Ihren Namen an.

Werden auch Bestellungen per Email oder Telefon angenommen?

Ja, auch Bestellungen auf diesen Wegen sind möglich. Sie sollten jedoch allgemein eine Online-Bestellung vorziehen, da sich durch diese die Bearbeitungszeit der Bestellung durch einen automatisierten Ablauf wesentlich verkürzt. Die notwendigen Kontakt-Informationen wie Email-Adressen usw. erhalten Sie direkt auf unserer Kontakt-Seite.

Halten Sie für Ihre Bestellung bitte folgende Angaben bereit:

  • Produktname oder -nummer
  • Anzahl der gewünschten Lizenzen
  • Name und Email-Adresse
  • Liefer- und Rechnungsadresse
  • gewünschte Zahlungs- und Versandart

Kann ich unterbrochene Bestellungen wieder fortsetzen?

Die Fortsetzung unterbrochener Bestellungen ist nur möglich, wenn noch ein Browser-Fenster mit dem Online-Shop geöffnet ist. Werden alle Browser-Fenster geschlossen, dann ist auch Ihre Session im Online-Shop beendet und die Bestellung muss neu gestartet werden.

Wie kann ich ein neues Kunden-Konto anlegen?

Ein Kunden-Konto wird automatisch bei Ihrer ersten Bestellung im Online-Shop angelegt. Sie erhalten die Zugangsdaten für Ihr Kunden-Konto nach der Bestätigung der Bestellung per Email zugeschickt. Bei weiteren Bestellungen können Sie sich dann direkt über diese Zugangsdaten authentifizieren. Eine erneute Eingabe der Adressdaten usw. ist daher nicht notwendig. Alternativ können Sie ein Kunden-Konto auch vor einer Bestellung manuell anlegen.

Ich möchte meine Bestellung stornieren, wie muss ich vorgehen?

Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie unseren Kunden-Service per Email. Geben Sie in dieser Email bitte Ihre Rechnungsnummer und den Grund für die Stornierung an. Wird der Stornierung stattgegeben, so wird der Rechnungsbetrag umgehend zurück auf Ihr Konto gebucht. Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung im Falle der Lieferung per Email oder bei einer Bestellung als Gewerbetreibender nicht möglich ist (siehe auch: Widerrufsrecht).

Was bedeutet Lieferung per Email?

Anstelle einer Lieferung der Bestellung per Post können Sie bei der Bestellung auch eine Lieferung per Email auswählen. Sie erhalten Ihre Bestellung dann je nach der gewählten Zahlungsart per Email als Dateianhang zugesandt. Alternativ kann die Bestellung auch im Kunden-Konto zum Download bereitgestellt werden. Handbücher und Verpackungen sind auf diesem Wege natürlich nicht integriert, jedoch verfügen alle Produkte über Online-Dokumentationen, die stets auf dem neuesten Stand sind. Vorteilhaft ist die Lieferung per Email vor allem bei äusserst kurzfristigen Projekten.

Ist eine Bar-Zahlung einer Bestellung möglich?

Sofern Sie keine andere Möglichkeit der Bezahlung haben, gibt es die Möglichkeit der Bar-Zahlung. Drucken Sie hierfür bitte die nach der Bestellung erhaltene Rechnung aus und schicken Sie diese in einem Brief zusammen mit dem kompletten Rechnungsbetrag per Post an uns. Die Adresse erhalten Sie auf unserer Kontakt-Seite. Sobald der Brief bei uns eingegangen ist, wird Ihre Bestellung auf dem gewünschten Weg ausgeliefert.

Wann erfolgt der Versand bei Lieferung per Post?

Wenn Sie die Lieferung per Post der Lieferung per Email vorziehen, dann erfolgt der Versand der Bestellung bei Rechnung oder Nachnahme sofort, bei allen anderen Zahlungsarten nach dem Eingang des Betrages auf unserem Konto. Die Lieferzeit ist abhängig von Ihrem Standort und sollte in der Regel nicht länger als drei Werktage dauern.

Kann ich eine beliebige Email-Adresse verwenden?

Sie können jede Ihrer Email-Adressen verwenden. Jedoch sollten Sie dabei sicherstellen, dass an die bei der Bestellung genutzte Email-Adresse Dateianhänge gesendet werden dürfen (beispielsweise die Rechnung im PDF-Format). Außerdem muss ausreichend Speicherplatz für diesen Dateianhang zur Verfügung stehen. Deshalb ist von Freemail-Email-Adressen allgemein abzuraten.

Was geschieht mit meinen eingegebenen Daten?

Alle Daten, die Sie bei der Bestellung im Online-Shop eingeben, werden gesichert gespeichert und ausschließlich für die Lieferung der Bestellung eingesetzt. Eine Weitergabe der Daten an Dritte - sofern diese nicht an der Lieferung beteiligt sind - ist daher ausgeschlossen. Insbesondere Kreditkarteninformationen werden nur in Verbindung mit dem jeweiligen Kreditkarteninstitut bzw. dem genutzten Payment-Provider erhoben, eingesetzt und unmittelbar nach dem Abschluss der Bestellung wieder gelöscht. Lesen Sie dazu auch unsere Datenschutzerklärung.

Welche Währungen werden im Online-Shop unterstützt?

Die sandoba.de medien agentur vertreibt ihre Produkte überwiegend im EU-Raum. Daher wurde als einheitliche Währung in unserem Online-Shop auf den Euro (EUR) gesetzt. Wenn Sie mit einer anderen Währung bestellen wollen, so müssen Sie nach Erhalt der Rechnung bei Ihrer Bank eine dem Rechnungspreis äquivalente Summe in Ihrer Währung überweisen. Der Preis richtet sich dabei nach dem offiziellen Wechselkurs Ihrer Währung gegenüber dem Euro an diesem Tag.

Ich habe bereits im Online-Shop bestellt, wie logge ich mich ein?

Sie verfügen über die Zugriffsdaten für den Online-Shop aus einer vorherigen Bestellung? Ein Login ist bei der Zusammenstellung einer Bestellung direkt oberhalb der Adresseingabe möglich. Sobald Sie mit der richtigen Kombination aus Email-Adresse und Passwort eingeloggt sind, können Sie Ihre Bestellung abschließen (siehe auch: Kunden-Login).


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